Cambios y devoluciones

La membresía es un servicio digital: el acceso a las clases se activa apenas se aprueba el pago.

• Devolución completa. Si me la pides dentro de los 7 días calendario siguientes al pago y todavía no abriste ninguna clase con ese plan, te devuelvo el monto completo y cierro ese acceso. Si el plan todavía no empezó porque se suma a uno que ya tenías, cuenta como no usado.
• Cambio de plan. Dentro de los mismos 7 días puedes pasar a otro plan. Si es uno más largo, pagas la diferencia; si es uno más corto, te devuelvo la diferencia, siempre que no hayan pasado más días de los que trae el plan corto. El plazo del nuevo plan se cuenta desde el pago original.
• Plan ya usado. Una vez que abriste clases con el plan, o pasados los 7 días, no hay devolución por desistimiento, porque el servicio ya se prestó. El acceso sigue hasta su fecha de vencimiento.
• Fallas del servicio. Si una falla de mi lado te impide ver las clases por más de 24 horas seguidas, te extiendo el plan por los días perdidos o, si lo prefieres, te devuelvo la parte proporcional de esos días.
• Cobros duplicados o por error. Si se te cobró dos veces, o un monto distinto del que viste antes de pagar, te devuelvo la diferencia completa en cuanto lo verifique, sin plazo límite para pedirlo.
• Día gratis. No tiene costo, así que no hay nada que devolver.

• Producto dañado o con defecto. Avísame dentro de los 7 días calendario de recibido, con una foto de la pieza y del empaque. Te mando una pieza nueva igual, otra pieza de tu elección o te devuelvo el monto completo, envío incluido. Si hace falta que me la devuelvas, el envío corre por mi cuenta.
• Cambio porque no te convenció. Los prints y pañuelos se pueden cambiar por otra pieza dentro de los 7 días calendario de recibidos, sin uso, sin marco y en su empaque original. El envío de vuelta corre por tu cuenta y el de la pieza nueva, por la mía.
• Originales. Son pieza única. Antes de enviarlos te mando fotos con luz natural para que los veas bien. Si al recibirlo no es lo que esperabas, también puedes devolverlo en esos 7 días, en las mismas condiciones, y te devuelvo el precio de la obra.
• Encargos. Una ilustración por encargo se hace a tu medida. Lo que se paga por adelantado y lo que pasa si se cancela queda escrito en el presupuesto que aceptas antes de empezar. Si la obra terminada tiene un defecto, la corrijo.

• Talleres presenciales. Si cancelas hasta 7 días antes, te devuelvo el monto completo. Después de eso, puedes pasar tu cupo a otra persona o a otra fecha del mismo taller.
• Mentorías. Puedes reprogramar una sesión avisando con al menos 24 horas de anticipación. Una sesión que no se reprogramó a tiempo cuenta como dada.
• Si yo cancelo un taller o una mentoría, tú eliges: otra fecha o la devolución completa.

Escríbeme a s.kobayashi.w@gmail.com con:

1. Tu nombre y el correo con el que compraste.
2. Qué compraste y la fecha. En las membresías, el código de la operación de Culqi, que está en Mi cuenta y pagos.
3. Qué necesitas: devolución, cambio de plan o cambio de producto, y por qué.

Te respondo en un máximo de 3 días hábiles. Si prefieres dejarlo por escrito de manera formal, usa el Libro de Reclamaciones.

• Si pagaste con tarjeta, la devolución va a la misma tarjeta, por Culqi. Yo la hago dentro de los 5 días hábiles de aprobada; después, tu banco puede tardar hasta 30 días en mostrarla en tu estado de cuenta.
• Si pagaste con Yape, o si la devolución a la tarjeta no es posible, te la hago por Yape o transferencia a una cuenta a tu nombre, dentro de los mismos 5 días hábiles.
• La devolución es en soles y por el mismo monto que pagaste. No te cobro comisiones por devolver.

Esta política se suma a los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571); no los reemplaza ni los limita. Si un producto o servicio no es lo que se ofreció, tienes derecho a que se repare, se reponga o se devuelva lo pagado.